Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền
1. Chính sách Bảo hành
a. Điều kiện áp dụng
- Áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp trên website maosoft.
- Đơn hàng còn thời gian bảo hành như mô tả chi tiết trong từng sản phẩm.
- Lỗi phát sinh từ phía hệ thống, không phải do người dùng vi phạm hướng dẫn sử dụng.
b. Hình thức bảo hành
- ✅ Với sản phẩm là tài khoản: Nếu tài khoản bị lỗi đăng nhập, mất quyền truy cập, hoặc không đủ tính năng, maosoft sẽ xử lý trực tiếp hoặc cấp lại tài khoản thay thế.
- ⬆️ Với sản phẩm nâng cấp tài khoản: maosoft chỉ cam kết gói nâng cấp hoạt động xuyên suốt thời hạn, nhưng không can thiệp bảo mật tài khoản nếu do người dùng gây ra.
c. Cách gửi yêu cầu bảo hành
- 📄 Điền biểu mẫu bảo hành (ưu tiên): [Liên hệ]
- 💬 Hoặc liên hệ trực tiếp qua Telegram / Discord được hiển thị ở cuối trang web.
2. Chính sách Hoàn tiền
a. Trường hợp hoàn tiền
maosoft chỉ hoàn tiền nếu không thể bảo hành hoặc khắc phục lỗi sau tối đa 7 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
- Với tài khoản: Chỉ hoàn tiền khi tài khoản không thể sử dụng và maosoft không thể thay thế.
- Với gói nâng cấp: Nếu lỗi không được khắc phục trong 7 ngày, sẽ hoàn lại theo giá trị sử dụng còn lại.
b. Hình thức & thời gian hoàn tiền
- ⏳ Thời gian xử lý: Trong vòng 5–7 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN).
- 💸 Hình thức hoàn tiền: Qua ví điện tử hoặc ngân hàng trùng tên người mua.
- 📩 Yêu cầu gửi qua các kênh hỗ trợ chính thức của maosoft.
3. Chính sách Đổi trả
a. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc không thể sử dụng.
- Khách hàng đã làm đúng hướng dẫn nhưng không được bảo hành thành công.
- Lỗi được xác minh là từ phía maosoft hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
b. Hình thức đổi trả
- Đổi sản phẩm tương tự hoặc nâng cấp khác (nếu có và người dùng đồng ý bù phí).
- Chuyển sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Hoặc huỷ đơn và hoàn tiền theo chính sách bên trên.
maosoft luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi khách hàng. Nếu có vấn đề, đừng ngại liên hệ – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!
maosoft Support